苏州驿力ATS售后服务承诺
尊敬的客户：
苏州工业园区驿力机车科技股份有限公司针对贵司招标采购装配的苏州驿力ATS发动机智能冷却系统的车辆承诺机械部分质量保修（水箱、中冷）两年，电控部分质量保修四年。具体信息如下：
1、三包期保修：配件和人员服务一年。
2、配件保修：三包期结束后，机械部分再免费配件提供一年，电控部分再免费提供配件三年。期间不承担人员工时费用及其它相关费用。
我司对售后服务响应时间及项目如下：
1、对于客户能自行修复的轻微故障，4小时内与客户电话沟通，指导解决。
2、对于客户能自行修复但需公司提供配件的故障，8小时内快递发出相关配件。
3、对于需专业维修人员解决的一般故障，4小时内告知客户，24小时内安排相关服务人员到现场。
4、对于影响到车辆正常运行的故障，24小时内安排服务人员现场解决。
5、对于正常产品升级或保养服务，提前一周电话告知，约定实施时间。
6、新车到达，我司将安排专业技术人员抵达贵司组织进行产品的维护、保修等培训。
声明人：苏州工业园区驿力机车科技股份有限公司
备 注：本承诺为驿力科技通用售后服务政策，具体订单以实际合同为主。
全国售后服务热线：400—0808—906
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